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メールやラインでの問い合わせのご注意点

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最近ホームページ全体のアクセス数が増えてきました(・∀・)だいたい1か月1万PVくらい(1か月に1万ページ見られている)の状況です。それ自体は喜ばしい事なのですが、ちょっと困った事も発生してきました。


その困った事とは、「メールでの問い合わせが増えてきた事」です。


「いや、メールの問い合わせが増えたんだったら喜ばしい事じゃないの?」と思うかもしれません。


確かにそうなのです。


「施術はいつ受けられますか?」


「〇〇という状態なのですが、施術できますか?」


「猫背で何十年も悩んでいますが、5回から10回くらい施術受ければ少しは変わりますか?」


といった質問や問い合わせは、こちらとしても非常に答えやすいです。


・空き時間のお問い合わせ


・病院で〇〇と診断されたけど、そういった症状は対応してるか


・何回かの施術が必要なんだろうな、という前提


といった内容にはお答えしやすいんです。なぜなら、「YES」か「NO」で答えやすいからです。または「あ、この方何回か施術するうちに良くなればいいんだな」という意図が見えるからです。


 


逆に、返答に困るメールやラインがあります。


・「肩こりがひどく、頭痛もひどくて悩んでいます。これを自分で解決するには、どういう体操やストレッチをやったら良いでしょうか?」


・「骨折後のリハビリで病院に通っていますがなかなか改善しません。自宅でできる良い方法はないでしょうか?」


・「股関節痛で悩んでいます。一回で完治しますか?」


などのメールやラインです。


でも、答えようが無いんですよね・・・(-_-;)


なぜかと言うと、


・会った事もない


・見てもない状態


で、メールで問い合わせを受けても何が原因なのか判断つかないからです。


体の事は、「〇〇が痛い」と言ってもそこに関連するところが多いので、原因が「ここです」と特定できない事が多いんです。


実際に施術に来てもらったケースでも、目の前で身体を触っていても「どこが悪いんだろう・・・(´Д` )」と探す事も多いんです。


で、「この筋肉を緩めても痛いという事は、こっちの筋肉が痛いのかな・・・」と


予測



施術



確認



次の予測



施術



確認・・・


と、繰り返して対応していくわけです。


実際に目で見て、状態を確認しながらやっていてもそうなります。まして、それをメールで伝えるなんて不可能です。


さらに言うと、もし当方で今の状態が理解できたとして、それをお問い合わせしてくれた方に伝えようと思ったとします。でも、それを理解させるように文章を書いていくのは非常に難しいものがあります。


別のケースでは、メールで相談を受けた内容と、実際に見た場合の状況が全然違った、という事もありました。


お問い合わせを頂くお客さん自身が、身体に関して知識が少ない事も多いです。その少ない知識の中で「こういう状況なんです」とメールを頂いても、正確に伝える事自体がそもそも不可能なケースもあります。


そういう「どう答えたらいいか悩むメールやライン」が増えてきていて、その返答に毎日結構な時間がかかっています。施術が終わってから返答をしているのはなかなか大変な状況です(*_*)


で、こんな話を知り合いの経営者と話をしていたら、


「わかるー!よくあるよ!」と同調されました(´・ω・)


・バイク屋さんで「エンジンがかからないけどなんでですかね?」


・美容師で「自分の顔に合うセットの仕方を教えて欲しい」と


・デザイナーで「自分でデザインしたいんですけどどうしたらできますか?」


・ホームページの作成の業者さんで「自分でホームページ作りたいんですけど、どうしたらできますかね?」


と、会った事も見た事もない人から電話やメールで相談があるという話を聞きました。みんな「見た事もない状況で答えられるはずもない」と口を揃えて言っていました。そりゃそうだ(´Д` )


相談する気持ち自体、わからなくはないのです。ですが、聞かれた方の気持ちとしてはどう答えたらいいのか迷う、というのが正直なところです。僕も、「しっかり対応していくのがいいかな」と思い、時間をかけて返信していました。ですが、正直なところ対応が難しい事があります。


ですので会った事もない方からの


・〇〇の場合、自宅で対処するにはどうしたら良いのでしょう?


・一回で完治しますか?


という質問に対して答える事が出来ません。


 


もちろん、


・予約の空き状況


・〇〇の症状があるけど施術は可能かどうか


・何回かいけば変わりますか?


などのお問い合わせはバシバシ電話でもメールでもラインでも、ご連絡くださいね^_^


どちらかというと、メールよりも電話の方が細かいニュアンスは伝えやすいので、最初のお問い合わせは電話の方がおススメですよ。

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